سياسة الاسترجاع

عزيزي العميل، نسعد بتعاملك مع كلاود. ونظراً لطبيعة خدماتنا (منتجات رقمية وتصاميم يتم تنفيذها بناءً على طلبك)، فقد تم وضع السياسة التالية:

1. طبيعة المنتجات الرقمية:

المنتجات الرقمية (مثل الألعاب الجاهزة، العروض التقديمية، وقوالب التصميم) التي يتم تحميلها مباشرة بعد الشراء لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بمجرد إتمام عملية الدفع والحصول على الرابط أو الملف، وذلك لطبيعة المنتج غير القابل للإرجاع.

2. الخدمات التي يتم تصميمها بالطلب:

في حال طلب خدمة "تصميم خاص" (لعبة مخصصة، عرض تقديمي، تصميم سوشيال ميديا)، يحق للعميل طلب تعديلات مجانية (عددها 2) قبل اعتماد النسخة النهائية، وذلك لضمان الجودة ورضاكم.

بعد تسليم العمل النهائي واعتماده من قبل العميل، لا يمكن استرجاع المبلغ.

3. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع:

إذا لم يتم البدء في تنفيذ الطلب (للخدمات المخصصة) وأراد العميل الإلغاء خلال 24 ساعة من الطلب.

في حال وجود خطأ تقني في الملف الرقمي يمنع تشغيله، ولم يتمكن فريق "كلاود" من إصلاحه خلال فترة زمنية معقولة.

4. إلغاء الطلبات:

يحتفظ متجر كلاود بالحق في إلغاء أي طلب في حال تعذر تنفيذه لأسباب تقنية أو نقص في البيانات المقدمة من العميل، مع إعادة كامل المبلغ للعميل.